天津经济技术开发区总工会开通“心理服务热线”，在线为职工进行心理疏导。

张磊/摄

有温度：职工心结“娘家人”解

“多亏了主席，您这是救了我的命啊。”近日，富士康天津园区职工王员在为期14天的回津隔离期间，连续两天吃不下饭、睡不着觉，竟产生了轻生的念头，甚至因为心理压抑报警求助过。得知这一消息后，工会主席李农立即赶往隔离酒店看望。当面色憔悴，精神状态不佳的王员见到李农如同见到亲人般，边哭边“倒苦水”，这一“倒”便是一个多小时。经过耐心倾听，李农初步判断王员是由于较长时间处于相对封闭、局限的空间下，又无人可倾诉所产生的心理压抑。随即，李农一方面安排具有心理咨询师资格的工会干部对王员进行安抚及心理疏导，另一方面积极协调酒店换房间，使王员逐渐恢复了心理、生理不适。当王员平安度过隔离期后，带着一面写有“众志成城抗疫情感恩工会关爱心”的锦旗敲开了李农办公室的门，感谢工会在疫情期间对他给予的帮助与关爱。

“大家跟着我做，放轻松……”作为收治全市新冠肺炎患者定点医院，天津市海河医院的医务人员舍小家顾大家一直奋战在抗疫一线，长期处于紧张高压的工作状态下。对此，海河医院工会邀请心理科主任刘萍给抗疫一线的职工做减压心理辅导，舒缓大家的心理压力。伴随着优美动听的音乐，医务人员跟着专家做起了减压团体辅导和音乐催眠治疗活动，经过疏导，大家都感觉轻松了不少。“这是我第一次进‘红区’，工作量的突然增多和身体的疲劳，心理上难免会有些紧张的情绪。”隔离病房的医生高志华说，“工会不仅从生活上事无巨细地关心我们，还从精神上给我们关爱，想得非常周到，这次心理疏导也缓解了我的压力，太贴心了。”据院工会副主席王建丽介绍，工会非常关注一线医务人员的精神状态，采取问卷形式让抗疫一线的医务人员填写心理健康评估表并由心理科医生评估，如有需要，会对职工进行“一对一”疏导。

“您好，我每天都要做好入户排查、值勤、宣传等工作，最近身体不舒服，怀疑自己被传染新冠肺炎了，心理压力很大。”最近，社区工作者王女士每晚很难入睡，心情低落，备受煎熬的她拨通了南开区总工会24小时心理咨询服务热线，寻求专业人员地帮助。心理咨询师刘艳梅在倾听了王女士的倾诉后，向她介绍了外出防护知识以及应对措施，消除了王女士的顾虑。“心理辅导让我的心态放松了很多，在接下来的疫情防控工作中，我会以饱满的热情投入到各项工作中去。”王女士说。在开通热线电话的同时，南开区总工会还在微信公众号推出“抗击疫情守护心灵”系列专题网络微课堂，为职工开展线上心理健康讲座，帮助职工在非常时期排解负面情绪，树立积极心态。

有力度：心理服务助复工复产

国网天津市电力公司城东供电分公司职工姜亮已奋战在供电服务一线两月有余，他和同事们持续为医院、机场、铁路、大型超市等重要用户提供电力保障。公司工会干部车文彬、王贺龙和李鑫第一时间为姜亮送上了防疫口罩、蔬菜、鸡蛋等慰问品，随着慰问品一起交到姜亮手上的，还有一张“疫情防控爱心卡”。翻开“爱心卡”，里面在显著位置标注着“疫情尚未结束，仍需保持警惕……”的防疫小口诀。同时，“爱心卡”上还标注着公司工会面向全体职工开通的“馨雨小屋”心理咨询热线联系方式，每日都有心理专家为职工提供由于疫情造成的焦虑、压力及复工复产后的状态调节等心理咨询服务，多角度、全方位加强对职工心理健康疏导，广受职工好评。

早晨上班时，中铁十八局津滨铁路三标项目部项目书记打开集团公司工会微信公众号，浏览了《复工也是一件“战”疫“心理防护服”》等“抗疫心理处方”系列文章，为自己打气。疫情发生至今，集团公司职工基本在家中办公或分布在全国乃至海外的项目工地，直接拨打电话求助比较少。为此，集团公司由集团工会心理咨询志愿者团队，经心理咨询专家指导，网上筛选编辑，在集团公司工会微信公众号持续推出多篇适合职工实际需求的“抗疫心理处方”专题文章，从认知、情绪、意志力等多角度，图、文、音频并茂地帮助职工调节复工复产后的心理状态。“一系列举措不仅对我们复工复产起到了促进作用，也方便我们帮助项目农民工舒缓心理压力，让他们更好地投入劳动竞赛大干快上中去。”

有创新：线上直播搭建沟通桥梁

“企业未复工，职工有焦虑情绪该如何面对”“企业复工后，职工出现紧张恐慌如何调节？”针对职工关切的问题，武清区总工会决定利用“网上直播”，把职工请进直播间，让老师用屏对屏的方式，为大家疏解心理压力。2月24日19:30分，武清区总工会的网络直播间里瞬间“吸粉”，来自全区各企业的人力资源负责人、企业一线职工及各级工会干部等纷纷加入。“孙老师您提到的‘职业倦怠’这个词我特别认同。”“给孙老师的讲课双击666。”“谢谢老师分享……”一场60分钟的“心理培训”网络直播，让武清区总工会特邀心理培训师孙文君收获了2628名“直播粉丝”。孙文君以案说法，轻松愉悦的分享，让直播间的氛围高涨，大家纷纷用直播留言刷屏方式，表达自己的感谢。

“‘顺心如意’又开播了，我可不能错过，它可帮咱们缓解了不少心理压力。”日前，顺丰快递职工马明和高兵在取件的过程中，对公司工会开展的“顺心如意”心理关爱平台赞不绝口。为缓解职工心理压力，顺丰集团工会推出了“顺心如意”心理关爱平台及心理课程直播，为在疫情期间坚守岗位的“快递小哥”进行心理减压。天津顺丰工会负责人左丰立说：“平台设有内容丰富的资讯及音视频，‘快递小哥’只需用手机一点，即可实现云在线智能问诊。同时，该平台还设有趣味测试模块，职工在休息时可以随时进行测试，提交后便可对职工当时的心理状态进行分析，分析准确率达到了90%以上。”顺丰集团工会还通过心理直播课的模式，为“快递小哥”讲解怎样提升素养掌握高情商与客户沟通的原理和有效策略。

记者 高竹君 王晓君 秦帆 姜凯琦 李洋 孙祎 王洪宇 通讯员 李宝林