东丽区张贵庄街道华亭里社区第十一网格员魏翠翠，总是把居民的事当作自己的事，在新冠肺炎疫情防控工作中她一心一意为居民着想，当好居民的“服务员”，赢得了大家的信任和支持。

前不久，我市持续出现大风降温天气，魏翠翠比往常更忙碌了，除了做好防疫工作外，她还在网格内巡逻，重点排查楼体外墙、阳台、小区设施等，发现问题第一时间做好记录并上报，及时联系相关责任部门进行处置。

魏翠翠还把大风预警信息发布在网格群中，呼吁居民关好门窗、注意用火用电安全等事项，增强居民的安全防范意识。魏翠翠负责的网格内，60岁以上的老人占多数，其中有许多老人子女不在身边，老人平时不常用手机，为确保通知到位，魏翠翠就给没在微信群里回信息的老人逐一打电话，电话联系不上老人时，她就主动上门，嘱咐老人注意安全，询问需求。

“这两天外面风太大，您腿脚不方便，尽量少出门。我给您送了点菜，您要是还有什么需求就告诉我。”出现大风降温天气，魏翠翠坐不住了，她心里惦记着网格内的老人，为行动不便的老人送去日常所需的蔬菜，帮老人解决实际困难。

张文明、张永利老两口看到网格员魏翠翠带来的蔬菜，心里很是感动。张永利说：“前些日子因疫情原因我不敢出门，就给小魏打电话，问她能不能跑一趟给我送点东西，她马上就给我送来了，当时外面刮大风，我特别感谢她。”老两口的女儿不在身边，不能经常来看望老人，张文明患有腰间盘突出，腿脚不方便，老伴张永利患有骨关节病和高血压，老两口身体都不太好。疫情防控期间，魏翠翠经常上门服务，为老人送去生活用品和防疫物资，坚持用细心和耐心不断温暖着老人，赢得了老人的信任。张永利说：“这些网格员真是不容易，经常楼上楼下的来回跑，帮我们解决困难，让我们特别有安全感。”

魏翠翠所在的网格内商户较多，有一家连锁酒店，管理难度大。随着企业逐步复工复产，部分企业安排外地返津职工入住这家连锁酒店进行14天隔离。由于距离小区居民楼很近，入住连锁酒店的外地返津职工人员数量较多，对做好疫情防控工作提出新的挑战。既要做好他们的隔离任务，又要守护好网格内其他居民的健康安全，这一难题摆在了魏翠翠面前。几经思考，魏翠翠找到连锁酒店的负责人，一起研究入住酒店人员的管理方式，制定疫情防控应急方案和人员管理办法，每天动态跟进入住人员的信息表，确保底数清、情况明。同时，魏翠翠把相关安排上报，逐级报备，做到信息及时、公开、准确。

魏翠翠说：“居民遇到问题时能第一时间想到我，这是对我的信任。只有解决好群众关心的问题，群众才会真正理解和支持我们，工作才能变被动为主动，才能把各种矛盾消灭在萌芽状态，赢得群众的支持。”

记者 吴淑平 通讯员 刘鋆鋆 高鑫