□记者 王洪宇

本报讯 从天津轨道交通运营集团获悉，日前，天津地铁精准对接老年群体需求，推出优化“健康码”验码服务流程、赋能“志愿岗”提高服务质量、提供“一站式”服务等多项服务举措，解决老年人在使用智能手机等方面遇到的困难，给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“定制”服务，为老年人出行提供更优质服务体验。

优化“健康码”验码服务流程。天津地铁提供代办代查服务，全线网各车站、枢纽中心在每一个安检口设立人工登记处，安检员佩戴“志愿服务”绶带，帮助携带纸质版“健康码”或未携带智能手机的老年人进行人工登记，为老年乘客提供扫码验证和解答问询服务。

赋能“志愿岗”提高服务质量。各车站客服中心服务人员在岗期间佩戴“志愿服务”绶带，提供现金购票、非现金支付、人工问询等服务，为有需要的特殊乘客提供各类帮助和解答，同时对不戴口罩、逃票等不文明行为进行治理，进一步发挥“学雷锋志愿服务岗”的作用。

针对老年人等特殊群体，在全线网范围推出“一站式”乘车服务。在车站各出入口、通道区域公示车站电话，乘客可拨打电话提出需求，车站将安排专人陪同，协助完成安检、验码、购票、进闸、候车等流程，为老年人等特殊乘客提供贴心服务。