110接警员正在接听电话

“您好，这里是110报警服务台，请讲……”在宽敞明亮的市公安局指挥中心110报警服务台的大厅，电话声此起彼伏，接警员们端坐在电脑前，接听、处理市民的报警电话。

作为守护平安的“生命线”，快速高效是市公安局指挥中心110报警服务台接处警工作的灵魂。为保证平台“全天候、满负荷、不间断”值守运行，每名接警员分秒必争、倾心守护，工作中的他们，都会尽量少喝水、不离席，以最快时间完成接听、联动等工作。借助服务台持续开展的业务技能知识培训，接警员不断提升专业本领，着力提升快速反应能力，全力提升服务基层、服务群众水平。

不久前，有群众报警反映在北辰区某老年活动中心附近有赌博情况，接警员迅速询问事发具体地点及相关情况，仅用时1分07秒便将警情派至属地公安机关开展处置，由于问询信息要素齐全，民警仅用时9分钟便将4名涉赌嫌疑人全部抓获，并现场收缴全部赌资。

“每一个报警电话背后，都有一颗焦急的心。为此，我们每个接警员都需要全神贯注，确保信息无遗漏，快速反应。”接警台负责人表示。

很多时候，报警电话都非常嘈杂，他们必须全神贯注才能听清楚。几个小时下来，会感到嗓子干痛，耳朵也会嗡嗡作响；长时间保持接警的姿势，很多人患上了颈椎病、腰椎病、视力下降等“职业病”，但是大家没有怨言，因为心中的那份责任让接警员动力十足。

今年2月，接警员接到西青区一位老人焦急地报警寻找自己走失的孩子，在以最快速度将警情推送给属地分局和派出所的同时，接警员持续和老人沟通，了解更多细节。随着谈话的深入，接警员发现了不对劲儿的地方，明明电话里是一个老人的声音，可她描述的儿子只有10岁大，还说自己大约40岁……很快，派出所民警反馈，这是一名独居老人，患有阿尔茨海默症，老人的儿子现定居国外，可能是除夕夜团圆的氛围，勾起了老人过去的记忆。而就在此时，老人情绪激动起来，自称要外出寻找儿子，接警员耐心安慰着老人，为派出所民警到达现场争取了时间。直到电话那头传来民警到老人家中的声音，在得知老人已和儿子视频通话后，接警员才放心地挂断了电话。

我市公安机关始终把110报警服务作为联系群众的纽带，以细致周到、规范快捷的服务为群众排忧解难，让津城百姓的安全感更强。

本报记者孙祎