郭洪良在准备订单配送

郭洪良，淘鲜达商超外卖配送员，平均每月跑2000多单，客户满意率近100%。2025年被评为天津市劳动模范。

下午两点，郭洪良刚刚完成几十单配送任务，便马不停蹄回到超市继续接单。等单间隙，他把妻子准备的午饭，就着一杯温水囫囵吞下。从业5年间，郭洪良曾3次荣获华北地区商超行业的“单王”。他的跑单量、好评率、准时率在淘鲜达站点名列前茅，是身边同事的榜样。

然而，大家眼中的“单王”在一开始工作的时候，却多次想过要放弃。“在跑单过程中，最怕遇到客户和商家沟通不畅，我夹在中间实在是左右为难。”郭洪良回忆起当时的场景，开玩笑地说，“有时候真想把电动车扔了，不干了。”但冷静下来后，他会反思自己的问题，想办法破局。于是，郭洪良主动找到商家沟通，找寻症结所在，并根据客户的性格，以及遇到的常见问题，总结出回复方式，“对症下药”。同时，他将自己负责区域的街头巷尾“刻”在了脑海里，每次接单后，都在脑中找寻最优解，并根据导航中显示的实时路况，规划出最终路线，以最快的速度送达订单。“叮咚叮咚”的提示音在手机上此起彼伏地响起，他在大街小巷中迅速穿越，灵活拐弯，始终保持着一路向前的奔跑姿态。

郭洪良是一个细心的人，日常配送工作中，在细节处，他会仔细琢磨。工作中，他充分利用自身“走遍大街小巷、服务千家万户”的优势，发挥“移动探头”作用，将各种环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等问题以“随手拍”的形式上报至“前哨”工作群，为基层治理贡献自己的一份力量。同时，郭洪良还常常会把自己工作中一些文明骑行、规范服务的好经验、好做法向站内的其他骑手分享。“我们不能为了省时而打破原则，要对自己的生命安全负起责任。”他说，要让文明规范外卖服务惠及每一位订单客户，用文明行动助力文明城区建设，展示新时代文明风尚。

郭洪良的踏实肯干让他收获了幸福生活。如今，他成为了天津女婿，有两个可爱的孩子，今年还被评为了市劳模，这让他不禁感慨：“好生活是一单单拼出来的。”每天，他依然穿梭在大街小巷，用前行脚步温暖着城市的每个角落，用一言一行履行着外卖配送员的职业承诺和社会责任。

本报记者王晓君