本报讯（线泽明）“家里快90岁的老人的银行卡密码忘了，没有行动能力，无法来网点办理业务，这可咋办呢？”近日，衡水农商行麻森支行来了一位神色慌张的客户，一进门就拉住大堂经理的手请求帮助。

网点负责人了解情况后表示，依照规定密码重置业务需本人到场，但由于老人行动不便，可以开通绿色通道，提供上门服务，这才稳定了这位客户的情绪。

该行主管会计随即安排工作人员携带相关业务所需要的设备和资料，在预约时间赶到老人家中提供上门服务。

由于老人年长行动多有不便，感官反应并不是太灵敏，在业务交流上有一定困难，对此，该行员工耐心解释和沟通，按业务流程一步步操作，通过使用移动展业客户端等设备成功上传老人此次业务授权影像，设置新密码。同时，引导老人的家属以代理人身份为老人办理其他可代办的业务。

业务办理成功后，工作人员细心提醒老人记好密码，注意账户资金安全，获得老人及家属的连连称赞：“没想到你们农商行的办事效率这么高，这可真解决了我们家的大难题了，为你们的服务态度点赞！”

扎根基层，深化服务，衡水农商银行持续打造优质银行，以优质的服务提升客户满意度，着力为客户办好每笔业务，解决每个难题，在坚持合规、严守风险的同时，提供更便民、高效、贴心的服务，在寒冬里做群众身边的暖阳。