本报记者 高艳争

一班岗下来，每个医护人员都口干舌燥，身心俱疲，找一个角落，或坐或卧，闭上眼睛，缓一缓体力。片刻的小憩，对她们来说，是一件非常幸福的事情；而跟亲人和同事开心地聊一会天，对她们来说，则是一件非常奢侈的事情。嗓子已嘶哑，嘴巴已起泡，“金嗓子喉宝”，成了她们每天的工作标配。

“预检分诊还兼任着解答患者咨询、服务患者就医的工作。”王丽说。她举了两个例子：有一天风雨交加，一个年轻的妈妈带着正在发烧的孩子来就医，当得知首先要去发烧门诊接受检查，本就心急如焚的她大发雷霆，“我的孩子根本就不是什么新冠，凭什么要去发热门诊，耽误了病情你们谁来负责。”经过医护人员再三解释，女士渐渐放松，但还是有所担心。为了消除她的顾虑，医护人员为这母子两人撑起雨伞，一路陪同她们来到发热门诊就诊；还有一次，有位行动不便的患者是第一次来四院就医，不清楚就医流程，为了让他不走弯路，医护人员主动进行流程优化，并亲自陪着他走完全部程序。患者感激不尽，对四院的人性化服务伸出了大拇指。

四院预检分诊处不仅是守卫百姓健康安全的大门，还成了该院“一切都为了患者，服务至上”的一面镜子。

在预检分诊通道的一侧，记者看到摆放整齐的雨伞、卫生纸、应急口罩等物品，还有一些小孩子的玩具。王丽解释道：“我们这里还是一个简易的便民服务站，很多患者是紧急就医，所携带物品并不充足，我们在能力范围内、疫情防控允许的情况下，第一时间给患者送上所需要的。如果还不够，等患者进入门诊大厅，我们那里的咨询台也能够给足所需的物品。那些玩具是给年龄较小的儿童准备的，遇到不配合的小家伙，这些小东西是最有效的。”

“我差点忘了，你看这个……”她好像突然想起了什么，急忙从便民箱中小心翼翼地取出一张精致的红色贺卡。贺卡里面有9个心形图片和1个带着翅膀的护士图片，其中四个心形图片上分别写着“感”“恩”“有”“你”四个稚嫩的字体，贺卡上方写的是“抗击疫情”的字样。“不知道这张卡片是什么时候放在桌子上的，后来查看录像，才知道是跟着大人来医院的两个小孩儿偷偷放在桌子上的，当时我们谁都没有留意。”她的话里和眼睛里流露出满满的感动。

当被问及“被调派到预检分诊处，时间和精力要偏向工作，很难把家庭兼顾好，心中是否有怨言”时，王丽说：“每个四院人都是一样，选择了这个职业，就已经做好了准备。我们的一个小姐妹，家中老人卧病在床，孩子刚上小学，但她从没有请过一次假，没有缺过一班岗；另一个小丫头，因为例假肚子疼得直不起腰，医院领导都命令她去休息，而当时正值疫情紧张期，她抱着热水袋一直坚持到交接岗，豆大的汗珠爬满了脸颊。从始至终，没有一个人叫一声屈，没有一个人说一声累。”

衡水四院的院领导班子一直惦记着这支坚强的天使军团，他们隔三岔五就会来到这里，问问最近的情况，了解预检分诊通道需要改进的问题，同时听听医护人员的诉求。为了进一步改善环境问题，医院购置了两台空调，夏天可以降温，冬季可以取暖，既让患者通过时感到舒适，又解决了医护人员在极寒极暖环境中值班的问题。他们要求，一定要把好“安全关”，全面落实精细化、规范化、科学化举措，加强医院感染防控，确保实现百姓安全就医。同时，他们向医护人员承诺，医院是她们的家，是她们的后盾，一定要在保护好自己的前提下，站好岗，把好关，遇到任何问题，医院和她们共同面对。

采访结束，夜色降临。记者走了许久，忍不住回头远远望去，那几盏白炽灯在夜幕里散发着温暖的光芒，是如此令人心安……