2011年12月，新华保险通过港沪两地成功上市，资本实力快速提升，为业绩稳健增长、服务开拓创新提供了坚实保障。上市十年来，公司坚持以客户为中心，积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，促进保险与科技融合发展。

特别是2020年以来，在疫情催生服务需求的大背景下，新华保险紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，应用线上投保、移动保全、人工智能客服、新一代智慧柜员机、自助理赔等，助力销售队伍减负增效和客户服务优化升级。

上市十年间，新华保险赔付总额达548.5亿元，赔付总件数达1060万件，每年一度的客服节惠及客户过亿人次。

科技是服务提升的重要手段，客户则是一切服务的起点。上市十年来，新华保险加速科技赋能，稳步塑造具有新华特色的差异化服务竞争优势，先后多次获得“五星级质量服务奖”“年度服务创新金牌案例”“年度影响力赔案”“中国保险行业信息化创新项目奖”等奖项。2021年1月，基于公司在科技赋能方面的创新成果，新华保险获得《财经》“长青奖——可持续发展创新奖”。 （新华）