在2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为更好保障金融消费者权益，展示衡水金融业良好形象、风采，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出“金融3·15”特别报道：“衡水金融机构立承诺、展风采”。在报道中，我市各金融单位将通过衡水日报社全媒体平台刊登、报道各金融单位特色、亮点服务，并向社会公开做出服务承诺，公开监督电话，接受社会各界监督。借助“立承诺、展风采”，打造、树立衡水金融机构合规经营、诚信服务金融品牌。

本期承诺嘉宾：

中国人寿衡水分公司总经理 张玉江

中华财险衡水中支总经理 齐景辉

泰康人寿衡水中支总经理 胡斌

广发证券衡水育才南大街营业部总经理 李刚

中国人寿衡水分公司

相知多年　值得托付

中国人寿衡水分公司总经理 张玉江

中国人寿成立于1949年10月20日，是国有金融保险企业，中国人寿始终以“成己为人，成人达己”为企业核心理念，向“建设国际一流金融保险集团”的企业愿景砥砺奋进。

中国人寿保险股份有限公司衡水分公司（以下简称衡水国寿）经过长期的创新发展，公司县域机构覆盖面达到100%，目前公司拥有员工370余人，销售人员3443人。2021年全年投入帮扶和消费扶贫资金7万余元；为全市14.46万人提供扶贫、防贫保险保障,有效提升了贫困人员保障水平；积极开展贫困人口大病保险补偿工作，全年服务建档立卡人员4046人次；开展跨省就医联网结算，减轻贫困患者资金垫付压力，省去患者往返于参保地报销的繁琐手续，全年跨省结算8727人次；积极投身抗疫大局，向全市战斗在抗疫一线的300余名医护人员捐赠新冠特定保险，向社会捐赠抗疫物资4.43万元。

一直以来，衡水国寿始终秉持“一个客户，一个国寿”的发展理念：

一是打造简捷服务。推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式，不用排队，“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成，客户体验和服务安全得到提升；通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式，迅速帮助客户渡过难关。

二是提升服务温度。建立客户体验管理机制，多触点采集客户评价，以客户满意度衡量服务水平；面向客户需求，建设“保全管家”等销售人员代服务工具，同时公司全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接“空中”柜员，尽享专属服务体验，让客户感知国寿温暖。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表中国人寿衡水分公司全体员工向社会各界郑重承诺：

一、诚信合规销售：最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。

二、优化理赔服务：大力推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，开拓“重大疾病一日赔”“学平险春蕾计划优化资料赔”“突发事件特快赔”等多元化、有情感的温暖理赔服务举措，主动迅速地为客户提供高质量服务。

三、升级掌上服务：中国人寿积极响应客户服务需求，加速创新线上服务内容，大力推广中国人寿寿险APP多项服务项目，客户足不出户就可自助办理续期交费、借款还款、生存金领取、保单复效等90%的保单服务；创新推出“中国人寿空中客服”，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了线上无法自助办理复杂业务及老年人自主操作困难的问题。

相知多年，值得托付，中国人寿衡水分公司将始终秉承工匠精神，坚守行业自律，为广大消费者营造公平健康的消费环境，让消费者敢于消费、放心消费。

监督电话：0318-2989208

中华财险衡水中心支公司

中华保险　服务中华

中华财险衡水中支总经理　齐景辉

中华财险衡水中支成立于2006年11月10日，自建司以来，公司始终坚持走科学、稳健、合规的发展道路，瞄准市场、抢抓机遇，主动出击，连续多年稳居当地财险市场保费规模前三甲。经过十五年的创新发展，公司设有经营机构13家，拥有员工216人，实现衡水县域机构全覆盖，成为衡水财险市场机构网络完善且布局合理的财产保险公司。2021年，为我市提供风险保障近7269亿元。

助力乡村振兴有温度。作为我国农业保险的先行者和国家财政补贴性农业保险试点工作的承担者之一，中华保险牢记“服务国家　服务三农　服务民生”的初心使命，2021年全年为23.21万户农户提供23.88亿元农业风险保障。中华财险衡水中支在开办传统农业保险的基础上，积极创新产品，开展了花生保险、油菜保险、设施农业保险、桃保险、梨保险等地方特色险种，实施病死畜禽无害化处理与养殖业保险联动机制。全面提升科技赋能农业，在种植险领域，以遥感技术为核心的“空天地”一体化按图作业新模式，有效推进标准承保理赔示范工作。养殖险领域，全面引进电子耳标、AI智能点数、脸部识别、智能测量、影像查重等技术，做到承保数量真实、理赔结果合规、服务效能显著。

参与公益活动有温度。疫情防控期间，中华财险衡水中支积极参与“抗击疫情，共青团在行动”公益活动，通过“冀青筹”公益平台，募捐善款7180元，并为部分县支机构当地防疫一线送去防疫物资及慰问物品。联合共青团衡水市委等单位举办了“童心向党，礼赞百年”志愿活动，向衡水市新苑小学的40名家庭困难学生捐赠助学金共计4万元。组织本单位志愿者到枣强县七里营村开展“入户办实事　敬老爱老活动”。中华财险衡水中支在做好保险服务的基础上，积极参与社会公益服务，不仅彰显了国有企业的责任和担当，还让更多的人感受到来自中华财险衡水中支的温度。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表中华财险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：

2022年，中华财险衡水中支将始终践行“便捷至诚、感同身受”的服务理念，坚持“中华保险·服务中华”，主动维护消费者权益，提升客户满意度。

1.全国7×24小时客服热线95585铃响3声内接听电话；客户致电95585，客服代表实行首问负责制，一次性解决客户问题。

2.客户报案后，查勘员3分钟内联系客户。

3.查勘员接到调度任务后，主城区内30分钟赶赴现场（如遇不可抗力，主动联系客户并约定到达时间）。

4.索赔资料一次告知，客户办理理赔事项最多跑一次。5.10000元以下车险案件，资料齐全，责任明确当日赔付。6.5000元以下车险人伤案件，凭公司确认的调解协议书理赔。

7.异地出险，全国通赔通付。

8.主动维护消费者合法权益，总公司设立服务监督热线010-83328484。

9.尊重公民隐私，客户信息严格保密。

为主动维护消费者权益，营造更加便捷、贴心的客户服务体验，中华财险衡水中支将实施以下十项举措：

一、“中华保”自助　便捷全面。二、车险单证“一减二免”。三、一站维修　免垫付费。四、千元人伤　即时赔付。五、万元案件　当日赔付。六、全国联网　通赔通付。七、大灾事故　绿色通道。八、人伤事故　紧急救助。九、道路救援　全国畅行。十、车辆代驾　安全无忧。

中华财险衡水中支将持续以“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务理念，以“诚信、专业、高效、贴心”传递保险服务的温度，为广大客户的生命和财产安全保驾护航。

监督电话：0318-5266012

泰康人寿衡水中心支公司

真情爱家　国泰民康

泰康人寿衡水中支总经理　胡斌

泰康人寿衡水中支，作为世界500强的分支机构，现拥有8家支公司，构建了一支由优秀内勤员工及600余名专业高效销售人员组成的服务团队，形成了个人保险、银行保险和续期收费三大业务体系。2021年，衡水中支总体保费收入1.41亿元，同比增长3.9%。2021年理赔结案500件，赔付金额503.95万元。

秉承“买保险就是尊重生命”的信条，泰康“家庭医生”有约版、爱家版2021年同步上市，超400名全职专业医生，7×24小时为客户提供一站式就医服务；“重疾绿通”与“泰家医”创新融合，“康乃馨”理赔服务升级，手机理赔一键申请，“健保通”直赔、重疾先赔2小时结案，真正践行了“早一分送达理赔，早一分抚慰伤痛”。

特别是“健保通”直付式理赔服务真正实现了客户“足不出户”“免申请，零等待”。“健保通”是泰康集团打造的医险合作网络平台，与国内优选医疗机构建立的医险合作网络。客户住院后及时通过95522报案，在患者住院期间完成理赔审核工作，实现出院时商保一站式理赔结算。“健保通”理赔颠覆了人身保险传统的事后理赔模式，减少客户奔波，极大缩短理赔时间，提升了服务体验。目前衡水地区开通医院为衡水市人民医院（哈院）、阜城县人民医院。“健保通”项目落地衡水，将为湖城百姓带来“出院即赔”的更安心、便捷、实惠的服务。

泰康人寿衡水中支的发展离不开人民群众的支持与厚爱，我们也勇担各项社会责任与使命、积极投身各类公益事业。2021年年初河北疫情暴发，2月6日，由泰康溢彩公益基金会联合上海复星公益基金会捐赠的一批抗疫物资送达衡水市冀州区，向冀州区所辖养老机构捐赠。此次疫情防控物资包括5万片消毒片、6万个医疗口罩、26把红外额温枪，累计捐赠爱心物资近5万元。泰康将用更多实际行动，为家乡加油助力，秉承“分享成功　奉献社会”的司训精神，努力践行社会责任，传播泰康正能量！

值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表泰康人寿衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：

承保服务方面：手机承保，快速便捷。搭建先进的手机投保平台，手机填单，实时收费，自动核保，承保短信通知，标准件2分钟承保，为客户提供方便、快捷的投保体验。专业回访，贴心服务。对新单客户及时回访，主动告知保单重要事项，提示客户享有的权利，了解客户对服务的满意度，切实维护客户合法权益。

理赔服务方面：便捷理赔，搭建自主理赔服务平台，客户通过泰生活APP实现理赔资料电子传输，“足不出户”完成全流程理赔。突发事件，快速应对。重大突发事件发生后，泰康人寿将在第一时间赶赴现场，主动寻找客户，并开启理赔绿色通道，对于符合保险责任的客户，在最快的时间内完成赔付或预付。

保单服务方面：多渠道提供，让客户更方便。新生活广场提供全方位“一站式服务”，享受投保咨询、保全变更、理赔报案、投诉受理，无需奔波，快捷办理。95522全国服务热线提供7×24小时全天候人工和微信智能咨询服务。泰行销APP为客户提供代办保全服务。泰生活APP为客户提供移动化手机保险服务。投诉服务，快速响应。受理客户投诉第一时间响应，立即展开调查。简单投诉受理之日起15日内结案并反馈客户。收费服务，及时提醒。通过短信、服务人员提示等方式主动为客户提供收费提醒和成功告知服务。

泰康人寿衡水中支将始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，致力于让保险更安心、更便捷、更长寿，为客户提供持续一生的全方位金融保险服务。

监督电话：0318-5267978

广发证券衡水育才南大街营业部

不忘初心　真情服务

广发证券衡水育才南大街营业部总经理　李刚

广发证券成立于1991年，是国内首批综合类证券公司，先后于2010年和2015年在深圳证券交易所及香港联合交易所主板上市（股票代码：000776.SZ，1776.HK）。公司被誉为资本市场上的“博士军团”，在竞争激烈、复杂多变的行业环境中努力开拓、锐意进取，以卓越的经营业绩、持续完善的全面风险管理体系及优质的服务持续稳健发展，成立三十年来始终是中国资本市场最具影响力的证券公司之一。

广发证券股份有限公司衡水育才南大街证券营业部成立于2013年，今年是进驻衡水市场的第九个年头，经过几年的创新发展，广发证券衡水营业部稳健成长，与各县市工、农、中、建、交、民生、浦发、邮储等多家银行建立长期稳定的三方存管合作关系，衡水营业部在广发证券系统内，连续4年获得“卓越经营奖”。广发证券衡水营业部始终坚持以客户为中心，以“客户至上”的理念服务家乡父老；以“传播正确的投资理念，实现客户财富保值增值，让客户的每一分钱都能得到恰当的回报与尊重，为衡水人民的财富增长而努力奋斗”为营业部使命，为衡水人民及当地知名企业，提供专业而优质的服务。

衡水营业部近年来在做好财富管理工作的同时，也一直热衷于社会公益事业，始终牢记企业使命和担当，践行社会责任。在疫情最严峻期间，我营业部积极向医疗物资紧缺的云南省第一人民医院、武汉市协和医院、衡水市人民医院、衡水三院等捐款捐物，前往医院慰问衡水地区支援湖北医护人员；帮助衡水周边农产品滞销区域销售产品，带动农村经济发展等。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表广发证券衡水育才南大街营业部全体员工向社会各界郑重承诺：

广发证券衡水营业部始终崇尚专业制胜，坚持以知识为动力，以价值创造者为本；我们倡导自我批判，锐意进取，不断超越。

我们崇尚实干兴业，坚持以结果说话，倡导认认真真做人、踏踏实实做事；我们坚持以公司利益为重，勇于担当，毫无保留地贡献智慧和力量。

我们始终坚持以客户为中心，洞悉客户需求，聚焦客户期望，努力实现客户利益最大化；我们坚持将“客户至上”内化于心、外化于行，努力提供更优质的服务。

我们坚持与客户彼此成就、共同成长；我们坚持与合作伙伴互惠互利、携手共进；我们坚持与同行竞合发展、共创未来。

监督电话：0318-6661012