本期承诺嘉宾：

农行衡水分行党委负责人 梁国辉

新华保险衡水中支总经理 王蒙

平安产险衡水中支总经理 杜伟

3月15日是国际消费者权益日，为更好保障金融消费者权益，展示衡水金融业良好形象、风采，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出“金融3·15”特别报道：“衡水金融机构立承诺、展风采”。在报道中，我市各金融单位将通过衡水日报社全媒体平台刊登、报道各金融单位特色、亮点服务，并向社会公开做出服务承诺，公开监督电话，接受社会各界监督。借助“立承诺、展风采”，打造、树立衡水金融机构合规经营、诚信服务金融品牌。

中国农业银行衡水分行

文明服务转作风 创新赋能助发展

农行衡水分行党委负责人 梁国辉

农行衡水分行坚持秉承“诚信立业，稳健行远”的服务宗旨，认真做好“六稳”工作，落实“六保”任务，紧紧围绕增加信贷投放、创新金融产品两大主线，2021年全年，法人类贷款累计投放41.57亿元，年末，各项贷款余额176.21亿元，较年初增长22.4亿元。2021年成功复评“全国文明单位”，并荣获“我为群众办实事”金融先进单位、校园金融知识宣传教育先进单位等荣誉称号。

2021年以来，农行衡水分行积极发挥金融服务“国家队”“主力军”作用，围绕支持实体经济发展主线，突出巩固脱贫攻坚、服务乡村振兴主题，深化开展党史学习教育，以科技创新为引领，不断优化服务模式、产品流程，积极践行服务三农县域、绿色金融、数字化经营发展战略，全年各项贷款余额176.21亿元，较年初增长22.4亿元，增量为历年最高，以文明优质高效服务助推全市经济社会高质量发展，为建设现代化经济强市、美丽衡水贡献农行力量。

突出三农定位，全力服务乡村振兴

2021年，我行持续加大三农县域工作力度，将支持特色产业集群作为服务乡村振兴的重要抓手，组团队、进机关、访企业，开展集中营销服务，年末，全市农行县域各项贷款余额较年初增长16.09亿元，增速高于全行各项贷款增速2.59个百分点。助力智慧乡村建设，在全省首先上线乡镇治理平台，以科技赋能乡镇治理，现已在15个乡镇实现有效推广，覆盖衡水市全部县域，累计导入各级用户4700余个，党员10000余名，农户近20万人，实现了基层党建办公、数据发布、统计研究等实用功能，进一步提升乡镇政府社会管理能力和服务村民能力。与9个县政府签订了三资平台建设战略合作框架协议，三资平台合作覆盖村2316个，覆盖率46.26%，村集体经济组织开户2354个，开户率47.01%，均位列同业第一。做强惠农e贷品牌，围绕特色产业模式，形成惠农e贷“一县一品”格局，全行特色产业服务方案达到37个，基本涵盖县域主要行业。全年“惠农e贷”投放新增4.45亿元，农户信息建档7991户，计划完成率全省农行排名第二。

加大信贷投放，坚守服务实体经济本分

加大对重点项目支持力度。一是积极对接政府职能部门，及时获取重大项目信息，提高服务及时性。二是明确工作目标，整理省、市级重点项目、京津冀协同发展项目名单，分解发送各支行，明确责任单位，及时跟进项目，进一步夯实客户及服务基础。三是建立上下联动机制，在对重点项目评估时，组织市、县支行客户经理共同参与，缩短调查流程，提高业务办理效率，提升客户服务水平。2021年度累计为重点项目发放贷款6亿元，涵盖基础建设、新能源、民生保障、涉农类等多个方向。

加大对中小微企业支持力度。我行充分挖掘衡水本地特色产业，走访专业市场、集中商圈，了解企业金融需求，支持企业发展，加大对信用好、符合产业导向，具有成长性空间的中小微企业的信贷支持力度。重点推广“税e贷”“纳税e贷”“抵押e贷”“政e贷”“首户e贷”等互联网线上信贷产品，提升服务小微企业发展能力。加快网点资产业务发展，提升网点普惠金融服务能力，重点做好普惠e贷、个人e贷，惠农e贷等线上产品及网点周边产业客群服务，进一步增强网点综合经营能力。2021年，我行累计为1107户中小微企业发放流动资金贷款29.45亿元，有力支持了中小微企业的发展。网点资产业务较年初增长7.31亿元，余额达到16.67亿元，其中30个营业网点贷款余额增长超过千万元。

优化联动服务机制。我行创新建立“分支联动、行司联动、部门联动”联动服务机制，坚持“专班专责、聚合资源、共建共享”服务原则，充分发挥协同作战优势，为客户提供最便捷、最优质的金融服务解决方案。2021年9月，政府招商引资企业某新能源公司计划新建风电项目，在融资项目资金需求量大、时限紧迫、审批难度较大等实际困难面前，我行充分发挥信贷联动服务机制，创新服务模式，组成专项工作组积极对接企业与农银租赁公司，通过融资租赁新型业务模式，顺利帮助企业解决6.9亿元融资需求。

聚焦我为群众办实事，开展好党史学习教育

我行从“学”“看”“讲”“做”四个方面强化组织发动，将学习与实践相结合，与发展相融合，开展“信贷服务进万家”、网点服务升温工程、党员志愿者服务等系列实践活动，持续推进党史学习教育在基层走深走实。党史学习教育开展情况被《河北日报》、《河北经济日报》、《衡水日报》、衡水电视台等多家省级和地方媒体报道50余次。

开展“擦亮招牌”行动。对全市农行网点门楣门牌、灯箱、临街玻璃、无障碍通道等外部设施检查，对陈旧、破损的部位进行维修、更换和集中清洁，并及时消除安全隐患，打造良好的服务环境；创建“爱心敬老驿站”11处，为客户提供拐杖、轮椅、雨伞、饮水机、老花镜等基础服务的同时，还增配了急救包、血压仪、听障人士爱心卡等更多便民服务设施；开展送服务上门，截至目前，全行共组织开展了1723次上门服务，其中针对老年客户及特殊客户群体的上门服务次数达1554次，组织志愿者服务170余次。

推行适老化金融服务。打造“老年人专属服务窗口”，统一为全市63个网点制作“老年人专属服务窗口”标识牌，配备业务精良、服务优秀的柜面经理和大堂经理，做到在业务办理过程中积极协助老年客户解决困难及问题，充分尊重客户金融消费服务的知情权和选择权，为客户提供贴心、便捷的人性化服务。

农行衡水分行在“3·15”国际消费者权益日之际，为更好地保护金融消费者合法权益，针对不同群体，开展多种形式的金融知识宣传活动，积极推动金融知识普及。

一是充分维护金融消费者权益，加大防范电信诈骗宣传力度，让群众了解电信诈骗、非法集资等的危害和基本防范手段，维护广大市民权益。

二是依托银行网点持续开展宣传，通过在网点厅堂布置海报、设置展板、电视滚动播放、分发宣传资料、现场讲解等形式，向广大群众讲解反假币知识、征信知识、非法集资知识等，切实提高了群众的金融风险识别能力。

三是切实做好金融知识进乡村，发挥乡镇网点多的优势，依托助农取款点，做好金融知识、惠农助农政策在乡村的普及。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日之际，我谨代表农行衡水分行全体员工向社会各界郑重承诺：

2022年，农行衡水分行将始终坚持以客户为中心的服务理念，积极维护金融安全，完善消费者权益保护政策，以“线下+线上”双渠道为依托，为全市人民提供更加安全、便捷、高效的金融服务，共建和谐金融、美丽衡水。

监督电话：0318-2022993

新华保险衡水中心支公司

诚信守护 温暖护航

新华保险衡水中支总经理 王蒙

新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老服务（北京）有限公司和新华世纪电子商务有限公司、新华家园健康科技（北京）有限公司、新华养老保险股份有限公司、新华卓越康复医院有限公司等子公司。

新华保险衡水中支成立于2004年12月，目前下辖6家分支机构。一直以来，衡水新华保险始终坚持发展业务以诚信为前提，从团队建设入手，不断加强对一线队伍在诚信教育、服务技能、道德规范等方面的培训，提升一线保险队伍的专业素质和道德水准，努力树立衡水新华人诚实守信的良好精神风貌。同时，立足衡水，主动融入地方经济社会发展大局，围绕“以客户为中心”的经营战略，积极打造以客户价值为核心的客户服务体系，发挥保险服务功能和保障功能。统一思想，营造氛围，系统运作，业务经营实现了稳健、均衡、持续的发展。2021年12月底，衡水新华保险新增累计保额509亿元，为企业提供风险保障16亿元，2021年共计理赔保险金3000多万元。2021年荣获“2021年度衡水消费者满意金融服务单位”称号及“3·15公开承诺示范单位”称号、“我为群众办实事”“金融先进单位”称号，保险赔案《72万赔款+11万保费豁免赢赞誉》获得“我为群众办实事”“年度影响力赔案”称号。

新华保险衡水中支始终坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“保险姓保”原则，不断完善产品体系，丰富保险保障，强化营销队伍培训，稳健合规经营，以高效的理赔流程和完善的服务体系，致力于为衡水百姓提供全方位、全生命周期的保险保障。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日之际，我谨代表新华保险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：

一、智能互动全天候 智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务，7×24小时全天守候。

二、贴心门店在身边 千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

三、投保便捷更安心 全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

四、智能回访保权益 智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

五、保全服务更便捷 提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

六、快速理赔优服务 畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、寻找理由主动赔 主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

八、投诉畅通快响应 畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

九、附加服务优体验 高端客户专属特色健康增值服务，全方位关爱客户及家人的健康生活，打造全新体验。

十、合规销售守诚信 详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心、投保放心。

不忘初心，承诺如新！新华保险将不断夯实诚信基础，强化诚信教育和警示宣讲，加强诚信文化建设，为广大消费者提供更优质的服务。

监督电话：0318-5238031

平安产险衡水中心支公司

不忘初心 温暖服务

平安产险衡水中支总经理 杜伟

中国平安财产保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国平安保险（集团）股份有限公司实现多元化发展的起点，旗下43家分公司及2700余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部遍布全国。中国平安财产保险股份有限公司衡水中心支公司隶属于中国平安财产保险股份有限公司，自机构成立以来，始终坚守初心，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，持续为衡水人民提供“省心、省时又省钱”的金融服务。

为了给客户提供高效便捷的服务，平安产险衡水中支全面推广线上APP、智能客服等工具，全面加强线上服务，全力实现“零接触”服务客户。2022年1月1日至今，通过线上APP处理案件4600余笔，占整体案件的85%，共支付理赔款1180余万元。

2022年春节期间平安产险衡水中支组织护航活动，为广大车主提供暖心服务，一是组织线上护航，设置两名“空中专员”专项处理小额事故，二是组织线下护航13天，在深州高速口、深州服务区、大麻森高速口设置护航站点，为广大车主提供简易事故快处快赔、紧急救援、爱车无痕、快捷搭电等暖心服务，共计服务40余次，为广大车主平安回家保驾护航。

一直以来，平安产险衡水中支始终坚持客户导向，不断改革创新，实现客户服务流程线上化。一方面是承保线上化，客户可通过“平安好车主”APP实现“产品自选”、“一键报价”，各种保险产品可根据客户实际需求进行个性化组合，满足不同客户的不同需求。客户还可自行查询、修改保单信息。另一方面是理赔服务线上化，率先推出视频报案服务功能。报案零接触，视频面对面沟通，针对新手客户、女性客户等特殊客户群体，整体操作流程简单，节省单证上传时间；同时视频报案可以实现准确的现场指引，提升现场案件处理效率。

平安产险衡水中支以实际行动积极践行社会责任，为小微企业提供特色服务和保障，截至2021年底，共计承保小微客户2433个，累计承担风险保障400.9亿元。在县域特色产业方面，公司共承保客户684家，提供风险保障保额16.47亿元。平安产险衡水中支积极助力乡村振兴，中标农机保险，全年共承保1917台，累计保额8.6亿元，保障了农忙时节农机手和收割机械的人身和财产安全。在农业发展领域建设社会风险管理和保障体系，为2022年春耕备耕保驾护航，在广大农民群众农业保险服务方面切实发挥“保险姓保”的职能。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日之际，我谨代表平安产险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：

平安产险衡水中支的每一位员工将始终践行“以人民为中心”的服务宗旨，不断改革创新，服务国家、服务社会，为客户打造“省心、省时又省钱”的极致服务体验。

监督电话：0318-5267601