本期嘉宾：

工行衡水分行党委书记、行长 刘刚

衡水银行党委书记 白金芳

沧州银行衡水分行行长 韩云峰

3月15日是国际消费者权益日，为更好保障金融消费者权益，展示衡水金融业良好形象、风采，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出“金融3·15”特别报道：“衡水金融机构立承诺、展风采”。在报道中，我市各金融单位将通过衡水日报社全媒体平台刊登、报道各金融单位特色、亮点服务，并向社会公开做出服务承诺，公开监督电话，接受社会各界监督。借助“立承诺、展风采”，打造、树立衡水金融机构合规经营、诚信服务金融品牌。

中国工商银行衡水分行

党旗映红文明花 湖城发展“工”力量

工行衡水分行党委书记、行长 刘刚

作为全国级文明单位和河北省诚信企业，中国工商银行衡水分行始终牢记金融为民的服务宗旨，坚持党建引领，秉承台城精神，传承红色基因，以服务实体经济、助力乡村振兴为切入点，聚焦区域产业升级和企业、居民生产生活需求，依托产品和业务优势主动发力、主动对接，积极探索金融惠民利民的新路子，为区域社会经济发展注入“工”力量。截至2021年年末，该行各项贷款余额211亿元，较上年增加31.55亿元，居同业首位，增幅17.58%。其中，普惠贷款增加8.03亿元，增幅77.6%。

坚持党的领导 保持基色永不变

工行衡水分行始终把“旗帜鲜明讲政治”放在各项工作的首位，在思想上传承红色基因，在行动中锤炼初心使命。连续三年开展“党建引领发展”“党建扎根基层”“党建融合发展”主题年活动，每季一主题、每月一专题，从分行党委到支行网点的党小组，将学习习近平新时代中国特色社会主义思想及党的十九大和十九届历次全会精神作为补足精神营养、拓宽奋进思路、克服艰难险阻的良方。开展党史学习教育以来，我行以思想为总开关，在辖内大张旗鼓地弘扬“台城精神”，凝聚担当责任的“精气神”，历练干事创业的“筋骨皮”。通过鲜明的导向，逐级树立党组织“灯塔”效应，党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到显著增强，为经营发展提供了坚实的政治和思想基础。

对内坚持党建带群建，多元化打造员工参与平台，通过职工之家、党建活动室、行务公开栏、业务攻坚光荣榜、员工风采展示区、文化图书角等，提供精神“食粮”，营造创建氛围。同时，将理论培训作为员工教育的必修课，精心制作特色文化展示、文明单位创建和“两优一先”纪实等10余部视频微课，以鲜活的身边事例带动员工，增加员工认同感。

对外通过党建促共建，从“分行+集团”“支行+企业”“网点+客户”三个层面开展结对共建，充盈党建工作的生机和活力。先后与50多家重点客户开展联建共建，通过结对座谈、联合主题活动等形式，相互介绍创建经验，共同提高创建水平。故城、武强、新华等支行也先后与青竹、蒙牛、老白干、冀衡等客户广泛建立了共建关系，增进了业务合作。以共建单位为依托，实现了首笔泛交易链经营快贷、委托贷款、特色经营快贷等多项业务的零突破。

坚持金融本源 保持初心永不变

坚决扛起支持地方经济发展的大旗，围绕“六保”“六稳”，加快产品创新，拓宽融资渠道，多措并举增加金融供给、提供优质服务，全力保障企业复工复产，满足地方实体经济发展需求。

围绕市委、市政府整体规划思路，以支持全市经济持续恢复和高质量发展为主线，分区域制订差异化、特色化、专业化发展投融资方案，发挥工商银行绿色金融和服务制造业的传统特色。2021年，为优质制造业、民营企业累计投放贷款27.39亿元，助力项目复工复建11.87亿元，其中，2.65亿元信贷资金专项支持环境综合整治，解决居民污水处理难题；为某光伏项目累放贷款2.84亿元，推动区域新能源产业高质量发展；向重点交通项目投放资金1.79亿元，助力区域基础设施建设。

针对我市民营经济比重大、特色产业突出的特点，进一步提升产品适应性，加大创新推新力度，千方百计压降融资门槛、降低融资成本，增加获贷机会。一方面，继续加大对小微企业首贷、续贷、信用贷款投放力度，另一方面，通过“政府陪行长走产业”“工银普惠行”等活动，加快e抵快贷、经营快贷、网贷通等普惠产品对接。先后推出基于企业自身经营数据的结算贷、顺丰贷，与职能部门数据共享的税务贷、电e贷、烟草贷，专项支持企业抗疫复产的抗疫贷、开工贷等。2021年全年，经营快贷、e抵快贷新增余额7.73亿元。同时，通过扩大网贷通押品范围，提升小微客户商业、工业用房等非普通住宅押品的数字化运营能力，实现了融资体验升级。到2021年年末，普惠贷款客户2255户，余额18.37亿元，较年初增长8.03亿元，增幅77.6%。

坚持金融为民 保持服务永不变

主动加大乡村振兴、三农金融服务力度，统筹推动金融精准扶贫工作向服务乡村振兴转型。一方面，持续保持金融扶贫力度不减，优先安排定点扶贫地区信贷规模和资金，重点支持乡村土地综合整治、环境治理、现代农业设施和公共卫生体系建设等。被河北省金融市场协会授予“年度金融助力脱贫攻坚先进集体”奖，驻武强吴沙洼工作队被省委组织部、省扶贫办评为“年度全省扶贫脱贫先进驻村工作队”，驻村书记获“全省扶贫脱贫优秀驻村第一书记”称号。另一方面，围绕乡村振兴战略，着力纾解规模型、产业型小微企业面临的融资难融资贵问题，大力提升安平丝网、冀州医疗器械、景县橡塑和深州农副产品等重点产业融资占比，强化县域农村市场支持力度。对饶阳县大棚种植市场、武强县奶源供应市场等重点农业市场，以“平台+撮合+金融”模式，开展农业产业“兴农撮合”活动，到2021年年末实现150户“三农”客户入驻农业农村部重点项目撮合平台。2021年全年累计投放县域贷款16.33亿元，较年初增加3.13亿元；涉农贷款余额17.22亿元，较年初增加5.76亿元，增幅50.26%。

持续做好小微客户减负工作，2021年利率水平较上年降低了0.17%，切实压降了企业的融资成本。对全国性疫情防控重点企业提供优惠利率的信贷支持，共有17户小微企业享受优惠利率，融资余额2521万元。持续推行无还本续贷业务，2021年，共为小微企业客户办理展期和续贷31户4276万元。

坚持以人为本的服务理念，用心用情用力办好人民的银行，积极发挥“全国级文明单位”在窗口服务行业中的示范作用。落实“放管服”精神，重拳破解企业开户难，通过开户服务负面清单管理，实现小微当日完成简易账户开立，普通企业预约后1至3个工作日开立。针对疫情防控形势，投产“1+N”一点辐射全国的异地见证便捷开户项目，饶阳、武邑等县域推出了电子政务和开户服务有机结合的一站式服务，2021年办理对公账户开立5754户，同业首位，增幅32.31%。支持城镇居民住房改善性需求，通过不动产专线植入，在城区支行实现了行内不动产抵押权登记功能，客户不再往返缩短了业务办理时间。聚焦解决金融服务“堵、痛、难”问题，推出“三声两洁一双手”服务规范化标准，提供更多“银发”专属产品，落实适老服务管理28条，通过打造“工行驿站”向户外工作者扩展服务外延，让金融服务成为全市创城工作的一抹亮色。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日之际，我谨代表工商银行衡水分行全体员工向社会各界郑重承诺：

2022年，我行将继续秉承“客户为尊、服务至上”的理念，围绕产业振兴强市、结构调整富民，进一步完善融资、融智、融商服务，增加金融供给、提升服务水平，为建设现代化经济强市、美丽衡水贡献工行力量。

客服电话：95588

监督电话：0318-2223353

衡水银行

以服务暖人心 以诚信赢客户

衡水银行党委书记 白金芳

2021年以来，在市委、市政府的正确领导下，衡水银行坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的创立初心，坚持回归本源，牢牢把握“回归本源、回归本土、服务实体”的经营策略，下沉服务重心，深入践行助力实体经济发展和服务城乡百姓金融需求的经营宗旨，深化改革创新，加快转型发展，与地方经济发展同向同行。

坚持回归本源，全力服务实体经济发展。衡水银行牢牢把握“促进实体经济提质增效”这一主线，通过加强信贷增量与存量并轨管理等方式积极盘活信贷存量，释放更多资源支持衡水区域实体经济，重点向本地中小企业及“3+2”市域主导产业和“9+5”县域特色产业集群重点企业、省工信厅重点产业目录支持企业、列入省市重点项目建设计划的企业倾斜。积极参加“千银万企走访”活动，深入调研市场需求，加强精准营销及金融服务，积极主动为企业解决融资难题，助力区域特色产业、优质产业做大做强。

坚持服务下沉，深度融入乡村振兴战略。紧紧围绕脱贫攻坚、乡村振兴等方针战略，不断探索乡村振兴发展新模式。对县域社区物理网点进行优化升级；推进农村信用信息体系建设；加强与政府、企业的沟通，促进供需精准对接，先后与武邑县人民政府、衡水市乡村振兴局、桃城区政府签署战略合作协议，将金融资源向支持乡村振兴和农业农村发展倾斜；将国家乡村振兴战略与实际业务紧密结合，研发了“党建兴农贷”“大棚贷”等一系列金融产品，以实际行动助力农户增收创收；积极推进“有温度的银行”服务提升活动，回归本源，增加客户体验度，服务衡水区域经济、服务衡水百姓生活。

普及金融知识，全力保护消费者权益。衡水银行高度重视金融知识普及，始终把帮助消费者明晰权益、辨别风险、增强金融素养作为自身经营发展的一项重点工作。加强组织领导，建立消费者权益保护工作长效机制；坚持诚信自律，规范经营行为，落实消费者权益保障措施，为金融消费者打造放心的消费环境；坚持问题导向，积极探索建立投诉联动协作机制，通过设置投诉意见簿、公布举报电话等客户投诉平台，实现客户投诉有效处理全覆盖；结合人民银行、银保监会等监督机构的指导意见，坚持对不同客户群体有针对性地发放相关宣传资料和讲解金融消费者权益保护典型案例。在做好网点阵地宣传的同时，为进一步强化金融消费者合法维权意识，衡水银行还定期深入周边街道、企业、校园等单位进行义务宣传和讲解，带动全民全力防范金融诈骗。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日之际，我谨代表衡水银行全体员工向社会各界郑重承诺：

一、坚持依法、合规、审慎经营。严格执行国家规定的存、贷款政策，维护客户的合法权益。

二、坚持客户至上，恪守存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。

三、坚持信贷政策，杜绝以贷谋私。所有贷款业务均严格执行借款合同约定，不会向客户收取借款合同以外的任何手续费或其他费用。

四、坚持文明服务。优化服务环境，完善服务设施，提升服务水平，努力为客户提供便捷的金融服务。

五、公开收费标准，严格按标准收费，杜绝乱收费。

六、严格执行首问责任制。认真办理客户投诉，及时反馈处理结果。

恳请广大客户和社会各界对承诺履行情况进行监督，也竭诚欢迎大家对我行的发展和建设提出宝贵意见。

客服电话：0318-96368

监督电话：0318-2326513

沧州银行衡水分行

创服务标杆 亮沧行品牌

沧州银行衡水分行行长 韩云峰

沧州银行衡水分行自2017年开业以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持稳中求进工作总基调，不断提升服务实体经济质效，为建设经济强市、美丽衡水提供金融新动能。2021年，面对新冠肺炎疫情影响和严峻复杂的国内外经济形势，我行坚持疫情防控和经济社会发展统筹谋划、一体推进，紧紧围绕市委、市政府工作部署，精心谋划、强力施策，助力全市经济社会健康稳定发展。

多措并举、持续用力做好疫情防控。压实主体责任，抓实抓细防控措施，全力以赴保障金融服务环境安全，保障人民群众生命安全和身体健康。有效落实防控举措，持续加强人员管控，做好每周全员常态化核酸检测。抓好离衡返衡人员管理，严格落实集中隔离、居家隔离、自我健康检测、核酸检测等措施。全面保障金融服务，深入了解金融服务需求，确保金融服务不间断、不拖延、不打折。营业场所严格落实日常清洁、通风消毒等防控措施，用好人脸识别红外测温设备，有效防范和降低疫情传播风险。用心履行社会责任，坚持群防群控和联防联控，落实包联小区疫情防控要求，夯实疫情防控基层基础，筑牢疫情防控屏障。

多点发力、多策并用，支持经济社会高质量发展。坚守“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，支持衡水地方经济发展，维护地方金融稳定。持续开展“行长进企业，破解融资难”专项活动，2021年，共走访企业677家，审批通过104家、额度6.57亿元。立足衡水地方发展大局，主动对接重点工程建设，2021年，走访“3+2”市域主导产业54家，放款27户、额度4.46亿元；走访“9+5”县域特色产业57家，放款33户、额度3.82亿元。聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，持续提升农村普惠金融的服务能力和水平，截至2021年末，涉农贷款余额11.39亿元，占贷款规模超过40%，切实增强做好“三农”工作的自觉性、主动性，在6个重点帮扶县贷款余额5.32亿元，较年初增加1.86亿元。落实惠企纾困政策，合理确定贷款利率，加大减费让利力度，2021年，共为64户企业10.15亿元贷款下调利率，为企业节约财务费用890余万元。持续优化营商环境，严格涉企收费管理，紧紧围绕深化“放管服”改革要求，做到收费项目公开、优惠政策公开，维护企业知情权、自主选择权和公平交易权。

以人为本、创新举措延伸金融服务触角。践行“服务立行”建行方针和“规范化、人性化、航空化，打造客户最满意的服务领先型银行”的服务理念，坚持依法经营，增强服务观念，规范服务行为，创新服务品种，改进服务手段，完善服务设施，美化服务环境，多措并举做好服务管理，满足广大客户日益增长的金融服务需求。以“星级网点”创建为抓手，分行营业部荣获中银协“文明规范服务千佳网点”。推进金融服务“适老化”工作，不断加深普惠金融“接地气”程度。充分发挥金融知识普及主力军作用，注重对“一老一少”的金融知识普及，与衡水卫校签订《金融知识宣传教育战略合作协议》，构建金融消费者宣传教育长效机制。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日之际，我谨代表沧州银行衡水分行全体员工向社会各界郑重承诺：

2022年，沧州银行衡水分行将始终坚持以客户为中心的经营理念，切实发挥地方性银行政策、体制优势，切实维护消费者合法权益，普及金融知识，构建和谐金融。持续创新“行长进企业”活动，继续加大对实体经济的支持力度，不断助力全市疫情防控工作，为持续推进衡水经济社会高质量发展接续奋斗、贡献力量。

监督电话：0318-2885808