今年以来，衡水农商银行始终以提升客户满意度为出发点，用心践行“我为群众办实事”工作要求，以实际行动打造有温度的银行、百姓的贴心银行，在基层平凡的岗位上涌现出一批乐于助人、无私奉献的优秀事迹，从这些事迹中折射出道德的光芒，彰显着榜样的力量。

上门服务事虽小 敬老爱老事不小

近日，一位女性客户急急忙忙跑到衡水农商银行桃城支行向大堂经理求助，原因是其亲人因年纪过大，忘记银行卡密码，又因行动不便，无法来办理业务。该行大堂经理在了解到这一情况后，随即安抚客户不要着急，请她留下联系方式，并告知像她这种情况经申请后可以安排工作人员提供上门服务。第二天一早，该行委派会计与该客户取得联系并约定好时间，与一名柜员携带展业设备前往老人家中。两位员工通过写字方式与老人沟通，在确认了老人意识清醒和核实信息真实性后，随即为其办理了业务。

近年来，为行动不便老人上门服务已成为衡水农商银行一项常态化特色服务。衡水农商银行努力扩大适老化服务范围，把金融服务送到家门口，切实为老人和特殊人群解决实际困难，为客户提供有温度、人性化的金融服务。

真诚服务暖人心 寻回失款获锦旗

近日，胡女士在衡水农商银行京衡分理处支取现金5万元，回家后发现丢失了1万元，回想经过，胡女士考虑可能是将1万元落在柜台了，但急忙返回后并未发现遗失钱款，随即向该行工作人员说明情况请求帮助寻找。衡水农商银行工作人员高度重视，立即调看当日监控录像，查找到了失款去向。该分理处负责人立即联系，该支行行长亲自上门协调，最终将胡女士遗失钱款追回。胡女士激动不已，不断对衡水农商银行员工表示感谢，并送来“急民众所急　保储户平安”的锦旗。

笑对每一位客户，管好每一分资金，是衡水农商银行永恒的服务宗旨。衡水农商银行将不断努力提升业务能力和服务水平，持续规范服务流程，多为客户操心，少让客户费心，努力打造值得群众信赖的银行。

电信诈骗全力阻断 守护钱袋在一线

近日，衡水农商银行孙洼支行的工作人员接待了一位手持4000元定期存单的女客户。这位客户神色慌张，不停地翻看手机，并要求提前支取和汇款。客户的异常表现使工作人员立刻警惕起来，随即仔细询问该客户的取款用途及原因，了解后发现是客户儿子外地打工因酒驾被拘留。工作人员建议该客户联系上她儿子再汇款，遭到了该客户的强烈拒绝，客户随后离开了柜台。次日，该客户又来办理取款业务，并声称已经与儿子取得了联系。工作人员以查看对方汇款方式为由，发现该客户手机有多条催促短信，进一步了解情况后，发现客户并没有与儿子取得联系，更加确定了该客户遇到了电信诈骗。最终经过反复的劝阻和开导，该客户如梦初醒，意识到问题所在，表示不再汇款和接听类似电话。

帮助客户对电信诈骗进行识别和防范，是衡水农商银行每一名员工应尽的义务和责任。衡水农商银行将以更强烈的责任、更暖心的服务，扎紧保护客户资金安全的篱笆，用心更用情服务好每一位客户。

通讯员 康宁 王伟佳 张克诺