刘爱国是一名滴滴出行网约车司机,由于服务记录良好,先后被平台公司评为“全国优秀服务者”“天津市优秀服务者”“城市杰出接单司机”——
从业6年近7万单零差评

刘爱国向乘客打招呼
清晨5点,刘爱国和往常一样准时出门上线接单。很快,系统派单声响起,他精神饱满地发动汽车,驶向乘客上车地点。一路上,刘爱国面带微笑、礼貌问候、平稳驾驶,他希望通过自己的温馨服务为乘客送去好心情。
刘爱国的车厢舒适且温馨,不仅环境整洁,手机充电线、创可贴、笔本、纸巾等物品更是一应俱全,他还专门在车门位置放了饮用水,方便乘客免费取用。“这些都是我通过平时观察乘客们的需求,一步步设置的,就是为了让乘客能够有个愉快的旅途。”刘爱国笑着说。
从成为网约车司机那天起,刘爱国就决心要把网约车行业的良好精神面貌展示给乘客。他的工作时间很规律,每天5点出车、20点收车,全天单量能达40多单。“我们接到一个单子就是接到一个契约,一定要讲诚信。只要能方便乘客,我能做的就都会做。”刘爱国说,用心服务好每一单是他们的从业根本,比如乘客上车后,他不会主动与乘客谈论行程之外的话题,避免打扰乘客;接单距离稍微远一点,就要提前与乘客打个电话联系一下;有时遇到乘客子女为老人叫车,他一定会提供“门对门”服务,让老人少走几步路,让老人子女放心。
从业6年来,凭借近7万单零差评的优质服务,刘爱国的平台服务分一直保持在满分470分,这不仅让他不缺乘客,还成为了滴滴出行的合作公司——中天天程网约车公司47队和71队的队长。每季度刘爱国都会组织两队的73名司机开展线下培训,与大家交流服务方法、分享接单技巧、针对问题答疑解惑等,在他的带动下,两队司机的收入都实现提升。尤其是47队,自去年11月至今,连续7个月获评平台公司“王牌小队”称号,且享受到了“团建基金”,让大家干劲儿十足。
“网约车司机的工作就是一直在路上,做的都是些平凡工作,但我觉得平凡的事情只要坚持去做,也是会有闪光点。”刘爱国说,乘客的好评就是他不断提升服务质量的动力,他要给乘客最好的出行体验,让这个平凡的职业焕发出别样的光彩。
本报记者崔晓雪