刘爱国向乘客打招呼

清晨5点，刘爱国和往常一样准时出门上线接单。很快，系统派单声响起，他精神饱满地发动汽车，驶向乘客上车地点。一路上，刘爱国面带微笑、礼貌问候、平稳驾驶，他希望通过自己的温馨服务为乘客送去好心情。

刘爱国的车厢舒适且温馨，不仅环境整洁，手机充电线、创可贴、笔本、纸巾等物品更是一应俱全，他还专门在车门位置放了饮用水，方便乘客免费取用。“这些都是我通过平时观察乘客们的需求，一步步设置的，就是为了让乘客能够有个愉快的旅途。”刘爱国笑着说。

从成为网约车司机那天起，刘爱国就决心要把网约车行业的良好精神面貌展示给乘客。他的工作时间很规律，每天5点出车、20点收车，全天单量能达40多单。“我们接到一个单子就是接到一个契约，一定要讲诚信。只要能方便乘客，我能做的就都会做。”刘爱国说，用心服务好每一单是他们的从业根本，比如乘客上车后，他不会主动与乘客谈论行程之外的话题，避免打扰乘客；接单距离稍微远一点，就要提前与乘客打个电话联系一下；有时遇到乘客子女为老人叫车，他一定会提供“门对门”服务，让老人少走几步路，让老人子女放心。

从业6年来，凭借近7万单零差评的优质服务，刘爱国的平台服务分一直保持在满分470分，这不仅让他不缺乘客，还成为了滴滴出行的合作公司——中天天程网约车公司47队和71队的队长。每季度刘爱国都会组织两队的73名司机开展线下培训，与大家交流服务方法、分享接单技巧、针对问题答疑解惑等，在他的带动下，两队司机的收入都实现提升。尤其是47队，自去年11月至今，连续7个月获评平台公司“王牌小队”称号，且享受到了“团建基金”，让大家干劲儿十足。

“网约车司机的工作就是一直在路上，做的都是些平凡工作，但我觉得平凡的事情只要坚持去做，也是会有闪光点。”刘爱国说，乘客的好评就是他不断提升服务质量的动力，他要给乘客最好的出行体验，让这个平凡的职业焕发出别样的光彩。

本报记者崔晓雪