刘冬准备上线接单

“您有新的实时单请及时服务……”6时30分，在熟悉的平台播报声中，刘冬踩下油门，握好方向盘，精神饱满地开始了一天的工作。加入享道出行近两个月，刘冬非常享受这种每天工作在“云端”，行驶在路上的感觉，他说，通过努力，他在这个平台找到了归属感，收获了成就感、幸福感。

“跑网约车，付出的辛苦和收入成正比。”每日穿梭在大街小巷，对刘冬而言很充实，“因为我服务分高，所以只要一上线，订单就停不下来，就连吃饭、上厕所，都要先暂停接单才行。”每天8至14个小时的工作让刘冬忙并快乐着。

目前，刘冬的服务分高于平台99.9%的司机，他将这个成绩的取得归纳为“心中有乘客，服务就有方法”。当订单提示音响起，无论距离远近都马上先与乘客联系；遇到带行李的乘客，主动下车帮忙搬运；接送老年乘客时，一定开车进小区、到门口；有外地乘客乘车，被需要时就化身“导游”；雨雪大风天气，更是在保证安全的基础上，尽可能地让乘客“少走一步路”……只要是乘客的需求，刘冬就会尽量满足。

在平台，刘冬还有一个身份——“出众十队”队长，这就要求他既要服务好乘客，又必须兼顾好队员。“我认为队长的职责就是带动大家建立共同目标，一起提升服务、增加收入。”刘冬说，公司会不定时为司机下发物料，比如平台的推广吊牌，他一定会及时分配到位，而对队员提出的需求和问题，他也第一时间帮助沟通协调，几乎每天他都会在车队微信群中针对路况、客流、接单技巧等和队员分享，车队协作力、凝聚力以至于平台忠诚度显著提高。

“与其说是我用优质服务吸引了乘客，不如说是平台让我有了真诚服务乘客的动力。”刘冬说，现在网约车行业竞争越来越大，享道出行专门为司机开设了法律咨询和心理咨询服务，让司机通过平台随时获取帮助，人文关怀充分体现了对司机的重视。“平台用一系列有温度、有态度的举措，帮助我们树立积极向上的心态，提升职业认同感，大家握稳了心情‘方向盘’，服务乘客的路途当然会越跑越顺畅。”刘冬说。

本报记者崔晓雪