齐欣妍（右）帮助居民解决快递问题

齐欣妍毕业后，在字节跳动工作了几年，随着父母年纪越来越大，父亲又患有心脑血管疾病，生活需要人照顾，为缓解家里的负担，齐欣妍有了在家附近创业的想法。看到快递行业蓬勃发展，快递员已成为群众日常生活中不可或缺的服务力量，她选择经营菜鸟驿站。

每天清晨7时许，齐欣妍来到驿站，趁着此时段顾客不多，把店里的卫生收拾一下，整理前一天的包裹，空出货架区域用来摆放当天到的包裹。上午随着快递员送来包裹，她需要扫码入库，将每一个包裹分类分架摆放，这样顾客来取件就可以第一时间找到。齐欣研说：“驿站每天快递量在1500件左右，如果碰到电商节这种特殊节日，快递还会更多。逢年过节喜欢买买买的我们，享受着购物带来的快乐，而驿站也迎来了最辛苦和忙碌的时刻。”

为使每件包裹能尽早地送达客户手中，齐欣妍有时候要到下午3点多才能吃上中午饭，甚至有时候一天的第二顿饭要到晚上8点多才吃。在别人的眼里，做快递行业又苦又累，但她却非常喜欢这份工作，并引以为荣。

尽管驿站平时业务繁忙，但当齐欣妍得知新佳园东里小区里的一位老奶奶腿脚不便时，每次只要有老奶奶的快递，她都会自费请快递员帮忙送上门，或者利用下班时间，及时送到老奶奶家中，从未间断过。老奶奶感动地说：“平时家里就我自己，多亏了互联网，多亏了小齐，使我的生活更加便利。”

新佳园东里小区居住的老年人多，很多老人不会退货，就会拿着手机和包裹来找齐欣妍帮忙。遇到这种情况，她都尽可能提供便利服务，帮助居民跟商家沟通、线上申请退货、帮忙扫码填写快递单等。面对顾客，她始终把服务摆在第一位，无论是服务态度、沟通方式还是取件寄件，她都能让顾客满意、贴心、放心。

干快递行业虽然遇到许多困难，但也有令齐欣妍暖心的事。“一次寄快递时，因为快递员有事不能及时取走，给顾客打电话沟通后，顾客非常理解，这样一种信任让我至今仍然记忆犹新，感到十分暖心。”齐欣妍说，一个理解的微笑、一句简单的“谢谢”，都是对我们快递从业人员辛勤付出的一种肯定、一种温暖。 本报记者秦帆