□记者王洪宇

本报讯 日前，天津地铁运营集团启动“服务零距离”专项行动，通过设计制作《2025版双语服务手册》、21座车站配备多国语言翻译机等举措，高标准赋能服务升级，让服务更有“国际范”，让乘客出行更满意。

运营集团结合车站各类服务场景特点，设计制作了《2025版双语服务手册》，从文明用语、安检服务、票务服务、求助应对、展会服务等7个方面规范双语服务用语。同时，车站设立“微课堂”，利用班前会开展学习培训，定期检验培训成果，提升车站员工双语服务水平。