刘鹏在驾驶公交车。

刘鹏，天津公交第三客运公司8路车队驾驶员。他坚持钻研驾驶技术、车辆维护等专业知识，不断创新服务乘客举措，在运营中做到无违章、无责任事故，安全行驶里程达20万余公里。今年，刘鹏获评天津市劳动模范。

清晨4点半，刘鹏就已来到车队，开始新一天的工作。行车过程中，每到一站，他提前开启报站提醒；转弯时放缓车速，一句“请坐稳扶好”饱含关切；斑马线前礼让行人，动员乘客为老弱病残孕让座，后视镜里多看一眼赶车人……这些刻入肌肉记忆的动作，是他始终践行的服务标准。

“从踏入工作岗位的那天起，师傅就告诉我，手握方向盘，我们就要保证乘客的安全，要做到起步稳、行车稳、停车稳，让乘客坐上我们车的那一瞬间，就能在身体和心理上都能感觉到安全。”刘鹏说。

2017年，初到天津公交8路车队的刘鹏，就把安全二字烙在了心底。他多年如一日地坚持做好车辆日常维护和保养，从轮胎气压到刹车系统再到车内设施，每一个细微之处都不会放过。他严格执行公交车安全操作规程，不断练习驾驶技巧，针对新能源车起步快的特点，他研究出了一套安全驾驶方法，即“起步一点一停顿”就是在驾车起步时要轻踩电门，借着电机刚转动时的扭力，让车辆溜起来后再缓踩电门均匀加速，这样起步不仅省电而且平稳，方法在车队推广。

多年来，刘鹏坚持把“乘客是亲人，职工是家人”的理念贯穿运营工作各环节。他利用自己的绘画特长，深入8路行驶沿线及周边开展调研，手绘出一张张具有特色的8路沿线攻略图放置于车厢内；他在后车门上方安装语音播报器，乘客下车时进行语音提示，让乘客注意脚下和后方来车；冬季运营时，他还会在车厢增加棉坐垫和保暖贴，夏季推出便民防雨套装，方便雨天乘客出行。刘鹏的车厢里还有线路便签和指示手举牌，如果遇到听障和语言障碍乘客，他就会把一些重要的信息写在手举牌上，最大限度避免乘客误乘、漏乘。

工作以外，刘鹏还是一名志愿者，他把自己大部分业余时间都贡献给了公益事业。他不仅进学校、进社区，宣传安全知识，倡导文明出行。作为和平晟世第三老人院的义工，刘鹏还在酷暑中为老人送水果，端午节为老人送粽子，让老人感受到温暖和关爱。

刘鹏就是这样一位有责任心、热心肠的人，用匠心将十米车厢打造成流动的文明窗口。“我会始终握好手中的方向盘，开好每一趟车，用温情守候给乘客‘稳稳的幸福’。”刘鹏说。本报记者崔晓雪