本报讯 记者刘诗毅报道 近日，记者在我市举办的12345政务服务便民热线工作新闻发布会上了解到，市12345热线中心紧扣群众和企业诉求，扎实开展接通率、满意率、办结率、解决率全面提升行动，有效发挥了“为民办事重要窗口、联系群众重要桥梁”的作用，热线工作多项指标居全省前列，今年前10个月，市12345热线共受理群众和企业各类诉求43.9万余件，按期办结率100%，群众满意率99.52%。

今年以来，我市每月开展“市领导接听热线电话”活动，推动解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，解决企业融资、工资拖欠、用水保障、燃气开通、公交服务等问题2745个。在全省首创推出县（市、区）政府分管领导“就地接听”新举措，紧扣“接诉即办”，高位推动“市热线中心+县（市、区）分中心”的“1+N”领导干部就地接听新模式，把领导接听热线电话机制覆盖到县（市、区）政府分管领导，倾听群众诉求、回应群众关切。

同时，市12345热线还加大了与公安部门110报警服务台、检察部门公益诉讼、政法委矛调中心平台等的联办力度，实现一号响应、联动处置。建立群众“急难愁盼”诉求台账，加大督办力度，确保群众诉求无遗漏。进一步优化“宜企来”企业服务平台，在为企服务上强化最优原则。今年1-10月，市12345热线平均日受理量1468件，接通率99.07%。群众诉求热点居前五位的分别为：市场监督管理类、医疗保险类、劳动监察类、噪声污染类、公积金类。受理涉企诉求882件，满意率100%。

下一步，市12345热线将积极响应江西省数字政府建设要求，整合优化“接诉即办、一号响应”，推动12345热线平台接入“赣政通”APP、市政务数据共享交换平台。强化12345热线办件与各部门的业务协同，进一步提高办件效率，提升群众满意度，增强数字政府效能。