文|许迦勒 张静婷 戴钰

广州航空加油站是华南地区最大的航油加注服务窗口单位，此站年供油量约占华南地区的60%。2022年，广州航空加油站以“最高规格、最强部署、最严措施、最佳状态、最优效果”打赢冬奥保障攻坚战、极寒天气遭遇战和疫情防控阻击战三线战役，交出建功实践活动的第一份精彩答卷，持续擦亮“粤立潮头”品牌的服务底色。

近年来，广州航空加油站不断践行习近平总书记对广东提出的“四个走在全国前列”，和周强董事长对华南蓝天公司提出的“三个示范作用”要求，以“党建引领优势擦亮一流服务”为主线，以“春风360”服务工作体系为抓手，突显饮“头啖汤”、啃“硬骨头”、叹“点都得”三个精神内核，凭借过硬的业务技能、优质的服务功能、不断创新服务，锻造为一支善打硬仗、能打胜仗的航油铁军。

春风暖心180，金牌服务我先行

“春风如贵客，一到便繁华。”广州航空加油站对每位入职的新人强调：“作为广州航油供应保障的窗口服务单位和先锋队伍，给每一位客户提供优质暖心的服务是我们最重要的职责，一滴油即一项庄严承诺。我们要与客户肩并肩携手为民航强国贡献力量，‘春风暖心180’要体现在我们每个人的行动中。”

“优质暖心服务标准是什么？具体要怎么做？”广州航空加油站党支部把优质暖心服务分解为严格、高效、周到三个方面，把优质暖心服务细化为工作中一项项具体的措施和标准。

“严格，体现在每一项作业中、每个操作上。”航空加油站经理左琳指着墙上“四到四确认”标准化作业视频如是说。为提升服务质量，2010年，广州航空加油站深入研究加油作业流程现状，学习BP股东方先进经验，改进加油作业流程，在系统内率先推行“三到四确认”加油标准化作业。经过十年实践，2020年升级为“四到四确认”。这一套标准化作业规定，从本质安全的角度确保风险可控，在业界得到广泛推广应用。民航广东监管局、南航、白云机场股份公司等多家广东省内民航单位到场观摩，“手指口述”的规范作业模式得到推广运用。

“高效，就是努力为客户节省每一分钟时间。”航空加油站副经理陈征华盯着新智慧加油系统显示屏认真地说。针对客户最关心的出车及加油效率问题，2021年在抗击疫情工作扎实开展的同时，广州航空加油站新智慧加油系统顺利上线。项目小组坚决执行“前期少量改装，中期双系统并行试运，航显改进，后期全项目上线”的工作方案，11天完成了38台车辆的改装，航显接口的重新接入，调度设备的改进，重大问题的整改，按时按量按质完