本报讯（记者王斌）11月12日，我市召开政务服务便民热线反映问题办理工作视频调度会。副市长周峰出席会议并讲话。

会上，周峰听取了各县市区近期政务服务便民热线接诉办理情况，并就涉及供暖供气、城乡建设及城市管理等方面存在的问题提出了具体要求。他指出，政务服务便民热线是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的有效载体，是进一步畅通群众诉求、咨询的反映渠道，更是政府服务社会、服务企业、服务民生、服务群众重要举措。各级各有关部门要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事放在心上，坚持民呼我应、民盼我为，不断增强群众的获得感幸福感安全感。

周峰强调，要敢于担当、主动作为，杜绝推诿现象，强化部门协作，深入剖析群众反映集中的问题，推动问题源头化解，务实高效解决百姓诉求。要通过群众反映的问题诉求来检视工作中的短板弱项，从“根”上找原因，及时总结经验教训，建立完善一套务实管用的长效机制，从源头上把投诉领域集中、投诉量大的事项真正解决到位，让群众满意。要始终把供暖供气、住房建设、城市管理等涉及群众切身利益的民生保障工作摆在突出位置，采取主动查找、加强网格化管理、开展专项治理等方式，把问题解决在群众投诉之前，把事情办进群众的心坎上。