本报讯（记者张月亭）入冬以来，市住房和城乡建设局把保障群众清洁温暖安全过冬作为一项重大民心工程，聚焦关键环节，查找短板不足，全力打好清洁取暖“组合拳”，努力让民心更暖天更蓝。

全面排查到位，让“暖流”走在“寒流”前。为有效应对可能出现的“冷冬”天气，11月初，该局就制订印发了《关于在采暖季前全面开展各项问题排查切实做好冬季清洁取暖准备工作的通知》，对取暖前未购气使用新用户情况、清洁取暖设备停用情况、清洁取暖燃气安全问题、安全用气宣传是否到位等情况进行全方位检查。目前，全市1.56万“电代煤”用户、104.6万“气代煤”用户全部达到通电、通气条件，温暖过冬有保障。

运行维护周到，让用户既温暖又安全。该局把工程质量和运行安全放在首位，切实加强清洁取暖工程安全服务管理。目前，4776个清洁取暖改造村庄全部配备了燃气企业驻村安全员和村燃气安全协管员，加强巡逻督导，及时掌握每户取暖实情和设备运行情况。同时，要求燃气企业实行网格化管理模式，整合周边村庄，成立设备维修服务站，设立服务电话。截至目前，1030名驻村安全员和4000余名安全协管员有序进行设备维修、安全巡检、安全知识宣传等工作，有力保障了清洁取暖用户生命及财产不受损害、冬季正常供暖。

投诉处理及时，让服务更加“暖心”。该局开通了两部市级取暖投诉举报电话并做到24小时有人值守、有人接听。同时，建立并公开投诉网站、电子邮箱，畅通群众投诉举报渠道，第一时间登记并立即受理处置群众反映的问题。针对搜集到的供暖投诉问题，他们第一时间进行任务分解，建立问题台账，交办给相关县市区核查处理解决，并跟踪核查督办。截至目前，该局共受理清洁取暖用户反映问题45件，已全部解决完毕。

下一步，该局将按照《全市城乡燃气安全生产“百日攻坚”行动工作方案》和《安全隐患排查和执法检查工作方案》，全面做好农村“双代”工程安全隐患排查和执法检查工作，同时，广泛开展入户宣传和安全培训，让群众充分了解用气用电知识，提高群众安全防范意识，切实保障设施安全稳定运行。