本报讯（李凤蓓）去年以来，为进一步增强信访工作的责任感，强化服务宗旨意识，保障信访队伍健康稳定发展，桃城区信访局在工作中始终强化群众意识，把群众的小事当成自己的大事，深入做好群众来访接待、认真办理好群众来信、大力化解好信访积案，切实把群众的事当家事，不断强化工作作风，增强服务意识。

强化工作作风。一是全体干部职工注重理论学习，强化法纪意识。结合该局领导上党课等学习教育活动，认真学习党章党纪、典型案例等内容，强化干部职工的法纪意识，自觉规范言行举止，并结合自身实际“谈感想、定措施”，坚持做到举一反三、警钟长鸣。二是严格执行管理制度。在干部职工日常管理上，除了严格按时上下班外，还加强外出办事登记、出差、下乡等多项管理措施，随时掌握干部职工的动向。三是强化监督检查，加强追责问责。该局领导和各科室负责人不定期地对各自办公室干部进行督促检查，一旦发现有作风散漫、上班上网、玩游戏等行为的予以通报批评，进一步强化信访工作纪律，切实做到风清气正的信访形象。

增强服务意识。一是热情接待。对来访者态度热情、诚恳，有耐心，认真听取来访者的陈诉、申诉。二是认真记录。对来访者反映的问题和要求必须做好记录。如来访者携带书面材料，需与来访者记录表装订在一起。电话举报申诉的要详细做好电话记录，写清来电人姓名、单位、联系电话，反映的主要问题及要求。三是恰当处置。根据反映问题和要求，依据法律、政策和职责以及工作程序，耐心细致予以解答。对已有明文规定的能够解决的问题，要督促相关单位按政策规定解决好。对目前尚不能解决的问题要对信访者讲清政策，做好疏导工作。对无政策、法规依据无法解决的问题和不能办到的事情，要给予明确答复，对不合理的要求，要坚持原则，耐心做好信访对象思想工作。

切实增强做好信访工作的责任感。该局干部职工站在全局的高度来认识看待信访工作、重视支持信访工作，进一步增强责任感和紧迫感，切实把信访工作做实、做细、做好，真正做到替党委政府分忧、为群众百姓解难。把解决问题、化解矛盾作为信访工作的切入点，他们努力从源头上预防和减少信访问题的产生。突出重点，倾听群众呼声，反映群众意愿，把信访工作做到群众心坎上，切实抓紧抓好、抓出成效，努力开创桃城区信访工作新局面。