本报讯（记者李红魁 通讯员王雪）为进一步规范医护人员的诊疗行为、提高医务人员的服务意识、避免和减少医疗纠纷的发生，日前，阜城县人民医院组织召开了2021年度发生的医疗纠纷和投诉典型案例分析会议。相关院领导和临床、医技科主任及行政管理人员参加。

会议听取了发生事件科室的病例汇报，分析了发生原因，梳理了工作流程，制订了改进措施，相关科室主任及院领导对存在的问题一一进行了点评、分析，并提出了改进措施。

该院负责人强调，医疗质量和医疗安全是医院永恒的主题。医疗质量控制和医疗安全加强只有起点没有终点，坚持并实现持续的医疗安全，是“以人为本、以患者为中心”观念在医疗服务工作中的集中体现。要坚持提高有效的医疗质量，确保医疗安全，尤其在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，各科室在做好疫情防控的同时，更要做好医疗服务，将医疗纠纷案例学习纳入日常业务学习。要从案例中找到差距、悟出道理、把握技巧，不断提高医疗质量和技术水平。要将事后把关处理转变为事前预防，最大限度地减少医疗安全隐患。要转变服务理念，加强医患沟通，规范医疗行为，保障医疗安全，以高度的责任心构筑一道坚固的安全“防火墙”。要吸取经验教训，把工作做细、做实，进一步提高服务质量，切实做好有效沟通，防患于未然。