一早上班，驻站社工王磊首先打开手机上的“你好邻居”小程序，从后台查看有没有最新的居民求助信息。“小程序中设置了‘每日一善’栏目，可以实时征集社区急难愁盼问题，我们就按照问题去寻找解决方法。”王磊说，小程序是10月刚刚上线，目前还在测试调整阶段，不过一个月来，小程序已经开始发挥大作用。

王磊和其他两名驻站社工都是妙妙公益的志愿者，通过民政部门的招募考核，6月他们正式入驻该社工站，成为一名社工，协助街道办进行社区服务。“我们主要是做慰老助老和邻里关系协调工作。”王磊介绍，在入驻该街道之前，他们已经为社区的孤寡老人们进行志愿服务。3月，社区一位90多岁的独居老奶奶因牙病吃不下饭，街道只能求助志愿者帮忙。王磊所在志愿者团队把老人的情况发在网上寻求帮助，最终联系到一家医院，接送老人完成了手术治疗。

赤龙南街下辖5个社区，平均每个社区有1500多户居民。经过王磊等人走访调查发现，社区内公租房、回迁房、限价房居民占大多数，缺乏子女照料的独居老人、失能老人占有很大比例，成为该社区的服务难点。

“社区有很多孤寡老人需要帮助，靠我们3个人和原来的救助形式，有些力不从心。”王磊说，这就是他们为社区开发设立网上小程序的初衷。

王磊为记者打开“你好邻居”小程序，界面很简单。通过在线注册，每位社工可将亟待解决的问题上传到“每日一善”，在后台进行核实归总后，以“认领心愿”形式进行公开发布，征集服务人员和解决方案。社工认领心愿后，小程序则可跟踪进度情况，并对社工服务进行公益时长登记和日后表彰留档等服务。

日前，佳和荣庭社区志愿者秦阿姨就利用“你好邻居”小程序，成功为3号楼独居在家、双腿残疾的祁大爷解决了免费上门清理卫生的小心愿，老人的生活变得焕然一新。

“根据居民需求，小程序还会进一步进行功能调整。”王磊说，以小程序为枢纽工具，目前已经形成志愿者、社工以及社区热心居民的互帮互助、线上线下共同找出解决问题的渠道和方法的完整服务链条。

本报记者李汝斌