孙艺璇在站台接发列车。

孙艺璇，中国铁路北京局集团有限公司天津站客运员。从一名普通的劳务工到全国铁路技术能手，她始终秉持着“人民铁路为人民”的服务理念，不断增强服务意识、提高服务标准，用心用情守护每一位来往旅客。近日她获评天津市劳动模范。

“我希望能够让每一位从天津站乘车的旅客，在出行第一步就感受到‘家’的温暖。”这是孙艺璇常常挂在嘴边的话。

在孙艺璇心里，工作中没有“小事”，年复一年，她将热心、细心、耐心体现在了点点滴滴中。检票时，她的组织既迅速又顺畅；面对旅客的焦急与不解，她也总是面带微笑给予专业解答；而在处理特殊情况时，她更是能严格按照规定妥善处理，既维护了车站正常秩序，又保障了旅客合法权益。

车站客运工作不分昼夜，节假日更是繁忙，但无论酷暑严寒，孙艺璇都会准点出现在岗位上：巡视候车大厅主动询问旅客是否需要帮助、为带小孩的旅客找到舒适的休息位置、给身体不适的旅客送上热水和常用药品……今年春运期间，客流量大幅增加，车站运输压力巨大，为了让每一位旅客都平安、顺利地踏上旅程，孙艺璇放弃了和家人团聚的机会，主动加班加点，每天早早来到车站，协助进行旅客疏导、站台乘降等工作，一直忙到深夜。而在今年“五一”假期客流高峰时期，她又是每天连续工作近10个小时，为了少去厕所，她只是在口渴到了极点才抿上一口水，润润喉咙和嘴唇。

“多学、多问、多看、多做”是孙艺璇为不断提升工作水平而坚持不变的习惯，她也深知，团队协作至关重要。于是，只要有机会，她就会积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧。当新同事入职时，她又发挥“传帮带”作用，帮助他们适应工作环境、掌握业务技能。

旅途有终点，服务无止境。从事客运工作12年，孙艺璇服务旅客的故事数不胜数，面对赞扬和荣誉，她诚恳地说，让旅客出行体验更美好，是一切工作的出发点和落脚点，只要心怀热爱，就一定能为旅客铺就一条温暖旅途。

本报记者崔晓雪 通讯员冉昭阳