工作中的何浩源（中）。

何浩源，中国铁路北京局集团有限公司天津客运段高铁一队党支部书记。她扎根铁路客运一线25载，不断探索高铁列车服务、安全管理、突发事件处理等工作的新模式、新标准，以匠心与热忱服务万千旅客。今年她获评天津市劳动模范。

“服务不是流程，是心与心的共鸣。”见到何浩源时，她正与职工围绕提升G5次列车服务质量探讨新思路、新举措。时值暑运，客流密集，为优化旅客出行体验，何浩源从车厢卫生、备品摆放到环境营造，每个细节都反复琢磨、精益求精，甚至用餐时都在和同事交流。

2008年，我国首条拥有完全自主知识产权、具有世界一流水平的高速铁路——京津城际铁路正式开通运营。彼时已入职8年的何浩源，凭借过硬的业务能力成为首批列车长之一。

“记得京津城际开行初期，我们值乘的C2015次列车因故障临时停车，需紧急倒换车底。热备车底停在两个站台之外，且车型座位、布局差异很大，而我们必须在10分钟内倒换完毕。”回想起当时的情景，何浩源依然神情严肃。如何安全高效处理这次突发状况？她大脑飞速运转：制定倒换方案、通过电台指挥列车工作人员整理必需备品、联系车站提前为旅客开启便捷换站台通道……在高效的应急指挥和团队默契配合下，倒换工作仅用5分钟便圆满完成。这次成功处置，为后续高铁规范完善服务和应急处置举措积累了宝贵经验。

如今，京津城际列车开行对数从47对增至123对，年运送量从1870万人次增长至4169万人次。何浩源也从高铁列车长成长为车队管理者。从学习航空业先进管理经验、梳理国外服务举措，到创新服务标准流程、前置服务重心、精准捕捉旅客需求，再到对服务细节精益求精……她始终秉持“将工作做到极致”的信念，将个人职业理想深度融入高铁发展。

今年，何浩源调任天津客运段高铁一队党支部书记后，更加注重在实践中提升综合服务水平。为塑造G5次列车标杆品牌形象，她组织开展“服务明星”“岗位能手”评选及“文明乘车宣传”主题活动，带领职工以专业素养展现中国高铁魅力。

时光荏苒，中国高铁17年的飞速发展承载着千万旅客的平安抵达，也镌刻下何浩源的责任与担当。“我会继续以精心与诚心，不断丰富服务内涵，为旅客创造更美好的出行体验。”何浩源说。

本报记者崔晓雪