□记者孙祎 见习记者牟笑彤

本报讯 近日，市邮政管理局召开2025年寄递服务质量提升暨快递员权益保障工作部署会。全市主要寄递企业客服部门负责人参会。会议围绕提升末端服务水平、切实维护快递员群体合法权益等核心议题展开深入研讨和工作部署。

会议指出，提升寄递服务质量是推动行业高质量发展的核心任务，是一项需要持续发力、长期推进的系统性工程。当前，我市寄递服务整体水平稳步提升，但仍存在部分用户关切的热点难点问题。会上通报了近期用户申诉中反映集中的服务问题，以及各企业对相关投诉的办理情况，进一步明确了现阶段服务质量提升和权益保障工作的重点与方向。

会上，各企业代表结合自身实际，分享了在改善用户服务体验、加强快递员保障等方面的经验做法，通过交流互鉴，共同探索提升服务、关爱员工的有效路径。会议聚焦于当前行业内存在的共性挑战，特别是在保障快递员合理收入、规范用工管理、畅通诉求表达渠道等方面，提出了具有针对性的措施建议。